Schade bestaat niet

Als je het ons vraagt is dat ook heel logisch, want zeker in de huidige markt is het sneller, goedkoper, minder omslachtig en een stuk duurzamer. Hoog tijd om bij te praten met directeur van Novanet: Robert de Keijzer.Als schade-expert werkte hij ruim dertien jaar samen met Novanet. Destijds zag herstel er nog heel anders uit: je kreeg een opdracht toegewezen vanuit de verzekeraar en in overleg met hun schade-expert werd de opdracht uitgevoerd. Later werden opdrachten rechtstreeks vanuit de verzekeraar afgegeven aan de herstelbedrijven. Om die reden zochten ze bij Novanet naar iemand met contacten in die branche: ‘dat was mij op het lijf geschreven!’

Landelijke dekking

‘Toen ik startte bij Novanet hadden we 25 medewerkers en deden we eigenlijk alles wat er maar hersteld kan worden. Al snel is besloten ons te specialiseren in zaken waar we écht goed in waren of wilden worden. Zo kwamen we uit op keukenherstel, kozijnherstel en spotrepair. Inmiddels zijn er dagelijks 70 medewerkers onderweg, hebben we een landelijke dekking en krijgen we regelmatig enthousiaste reacties op de mail van positief verraste klanten.’

95% herstel

Op de website van Novanet schittert de slogan ‘schade bestaat niet’. Best een opmerkelijke uitspraak voor een bedrijf wiens core business schade is. De Keijzer lacht: ‘Die vraag krijg ik heel vaak. Natuurlijk is het bedoeld om uit te lokken, maar er zit ook zeker een kern van waarheid in. Als het op schade aankomt, vinden wij niets te gek. Wij experimenteren dagelijks met nieuwe technieken en materialen, omdat we ons willen verbeteren. Met een herstelpercentage van 95% kunnen we wel stellen dat we vrijwel alle schade willen én kunnen herstellen. Bepaalde leveranciers vragen ons zelfs om te testen of nieuwe materialen te herstellen zijn alvorens zij ze in productie nemen. Dat is duurzaam vooruitdenken als je het mij vraagt.’

Huis-tuin-en-keuken ongelukje

Ondanks de vooruitgang in materialen blijven er altijd kleine ongelukjes voordoen. Soms met forse schade tot gevolg. ‘Ja, dat merken wij ook. Inbraak staat met stip op één. Maar ook kleine huis-tuin-en-keuken ongelukjes zoals de pan die je even op het aanrecht zet met een brandgat tot gevolg, een wasmachine die vervangen wordt en daarmee de vloer beschadigt, een barbeque die te dicht tegen het kozijn staat of romantische waxinelichtjes op het bad met smeltkringen tot gevolg. Alles bij elkaar is dit op jaarbasis goed voor zo’n 7.500 bezoekjes van onze medewerkers.’ 

Novanet Academie

Dat zijn veel herstelwerkzaamheden voor de medewerkers die jullie nu hebben. ‘Inderdaad. Om die reden hebben we een aantal jaar geleden onze eigen academie opgericht. Ik houd van tegen de stroom inzwemmen en geloof niet zo in het plaatsen van vacatures. Liever nodig ik mensen met een creatieve achtergrond uit om kennis te maken met het bedrijf. Gewoon een kop koffie drinken en kijken wat we doen. Als ze enthousiast zijn, leiden we ze in eigen huis op. We geven ze kennis van materialen en technieken.’ Op de vraag of iedereen dit vak kan uitoefenen is hij stellig: ‘Niet iedereen kan dit. Talent en aanleg is een voorwaarde en je kunt absoluut niet kleurenblind zijn. Daar testen we als eerste op!'

Duurzaam niet altijd beter

Dit klinkt als een goed geolied bedrijf. Eerder sprak je al over duurzaam vooruitdenken. Dat maakt ons nieuwsgierig: welke uitdagingen liggen er in de toekomst? ‘Ik denk dan toch snel aan de duurzaamheidsslag. Dat klinkt gek, maar in mijn ogen is duurzaam niet altijd beter. We merken steeds vaker dat duurzaamheid in materialen kan ook leiden tot grotere en omvangrijkers schades. Tegenwoordig zijn kozijnen in kader van duurzaamheid voorzien van triple glas. Deze ramen zijn aanzienlijk zwaarder met als gevolg dat je meer mankracht nodig hebt voor herstel. Ook bij brandschade ziet hij een oorzaak-gevolg als het gaat om duurzaamheid. ‘Kijk naar de zonnepanelen en de branden die je de laatste tijd ziet ontstaan. Het lijkt alsof wij de veiligheid- en bouwvoorschriften enigszins negeren als het  gaat om duurzame initiatieven. En als er dan brand ontstaat in bijvoorbeeld het dak dan is deze lastig te bestrijden omdat de zonnepanelen het bluswater tegenhoud.’

Wees alert

Dat is ook direct het advies dat De Keijzer mensen mee wil geven die denken aan verduurzaming. ‘Je woning verduurzamen gaat vaak gepaard met flinke investeringen. Daarnaast voelen ze toch wel een beetje sociale druk, want tegenwoordig lijkt iedereen bezig te zijn met duurzaam wonen. Daar springen veel bedrijven op in. Helaas ook bedrijven die snel geld willen verdienen, maar slechte of helemaal geen service leveren. De zogenoemde cowboys. Neem daarom altijd de tijd om je te verdiepen in producten en bedrijven, zodat verduurzamen een feestje wordt!’