Toegankelijkheidsverklaring Univé
Datum publicatie: 23 april 2025
Laatst bijgewerkt: 23 april 2025
Bij Univé staan onze leden centraal. Zo vinden we het belangrijk dat iedereen onze diensten kan gebruiken. Ook mensen met een beperking. We zijn daarom fysiek dichtbij, met ruim 100 winkels, maar ook online.
Omdat we online voor alle leden even goed bereikbaar willen zijn, werken we hard aan het digitaal toegankelijk maken van onze website en apps. Dit doen we volgens de WCAG-richtlijnen, zodat we in juni 2025 voldoen aan de European Accessibility Act.
Een toegankelijke digitale omgeving is niet alleen een wettelijke verplichting, maar sluit ook goed aan bij onze kernwaarden: Samen, Dichtbij en Doen. Door iedereen een gelijkwaardige online ervaring te bieden, zorgen we ervoor dat al onze leden op elk moment en vanaf elke locatie op Univé kunnen rekenen. Een beperking mag daarbij geen drempel vormen.
Status van onze digitale toegankelijkheid
Univé heeft de status van de toegankelijkheid van Unive.nl en de app laten onderzoeken door een onafhankelijk bureau. De conclusie van het onderzoek: de website en apps voldoen nog niet volledig aan de internationale richtlijnen voor digitale toegankelijkheid (WCAG 2.1 op niveau AA).
Bevindingen Unive.nl
Bij het onafhankelijke onderzoek is de website beoordeeld op 50 criteria. Een aantal bevindingen:
- Sommige onderdelen van de website hebben onvoldoende contrast. Dit maakt de website lastig leesbaar voor gebruikers met een visuele beperking.
- Sommige video’s hebben onnauwkeurige ondertiteling, waardoor gebruikers met een gehoorbeperking belangrijke informatie kunnen missen.
- Sommige afbeeldingen kunnen geoptimaliseerd worden voor gebruikers met een visuele beperking, zodat de hulpsoftware kan beschrijven wat er op een afbeelding te zien is.
De resultaten van de audit van Unive.nl zijn te vinden in het toegankelijkheidsrapport:
Auditresultaten Univé.nl (pdf) (20 november 2024).
Bevindingen Univé-app
De app van Univé is beoordeeld op 44 criteria. Er zijn verbeterpunten opgesteld, waarvan dit de belangrijkste zijn:
- De app is niet voldoende toegankelijk voor gebruikers met een visuele beperking. Zo kunnen niet alle knoppen en interactieve elementen goed voorgelezen worden door schermlezers.
- Ook hebben bepaalde elementen te weinig contrast en blijft niet alle tekst goed leesbaar wanneer deze vergroot wordt.
- Een ander belangrijke bevinding is dat de app niet altijd goed werkt in de liggende en staande modus. Dit kan problemen geven bij gebruikers die afhankelijk zijn van een specifieke schermoriëntatie, omdat zij bijvoorbeeld gebruikmaken van een telefoonhouder.
De resultaten van de audit van de Univé-app zijn te vinden in de toegankelijkheidsrapporten:
Auditresultaten Android-versie (pdf) (19 januari 2025)
Auditresultaten iOS-versie (pdf) (19 januari 2025)
Het verbeteren van onze digitale toegankelijkheid
Met de bevindingen uit de audit als basis, werken we stap voor stap aan het verbeteren van onze digitale toegankelijkheid. De komende periode werken we onder andere aan:
Verbeteren van toetsenbordnavigatie. Interactieve elementen (zoals knoppen, formulieren en skip-links) maken we goed toegankelijk via het toetsenbord.
Alternatieve teksten voor afbeeldingen en iconen. Functionele afbeeldingen en pictogrammen krijgen een duidelijke beschrijving voor schermlezers, terwijl decoratieve afbeeldingen juist worden overgeslagen.
Verbeteren van kleurcontrast en andere visuele toegankelijkheid. De contrastverhouding van tekst en knoppen passen we aan. Ook maken we elementen beter zichtbaar, bijvoorbeeld door hyperlinks te onderstrepen.
Verbeteren van formulieren. Invoervelden voorzien we van duidelijke labels en instructies. Ook zorgen we dat formulieren correct werken met schermlezers en toetsenbordbediening.
Duidelijke en toegankelijke foutmeldingen. Foutmeldingen geven we weer in duidelijke taal, op een logische plek en niet alleen in kleur (bijvoorbeeld een roodomrand invoerveld). Schermlezers lezen foutmeldingen direct voor.
